Порядок обслуживания клиентов

Категории клиентов и порядок их обслуживания

Обслуживание клиентов во всех пунктах Helix Беларусь производится без предварительной записи, в порядке живой очереди.

В пунктах, оснащенных системой электронной очереди, порядок обслуживания определяется автоматически при выборе соответствующего талона. 

В пунктах, не оснащенных системой электронной очереди, Специалист по работе с клиентами формирует очередь и контролирует ее соблюдение.

При одновременном обращении в пункт нескольких клиентов из одной категории оформление осуществляется в порядке их прибытия в пункт.

1.1. На внеочередное обслуживание имеют право:

• герои Республики Беларусь, герои Советского Союза, герои Социалистического Труда, полные кавалеры орденов Отечества, Славы, Трудовой Славы, постоянно проживающие на территории Республики Беларусь, а также их супруги (при наличии удостоверения)
• инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий на территории других государств
• ветераны, участники Великой Отечественной войны
• доноры, награжденные нагрудным знаком отличия Министерства здравоохранения Республики Беларусь «Ганаровы донар Рэспублiкi Беларусь»
• беременные (II и III триместр)

1.2. На первоочередное обслуживание (после тех, кому положен внеочередной прием) имеют право: 

• бывшие узники фашистских концлагерей, тюрем, гетто и бывшие несовершеннолетние узники иных мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в годы Второй мировой войны
• инвалиды с детства вследствие ранения, контузии, увечий, связанных с боевыми действиями в период Великой Отечественной войны либо с последствиями военных действий
• лица, необоснованно привлеченные к уголовной ответственности, подвергшиеся наказанию в виде лишения свободы, ссылки, высылки, направления на спецпоселения, высланные за пределы Республики в административном порядке, незаконно помещавшиеся по решениям судов в психиатрический стационар на принудительное лечение в связи с возбуждением уголовных дел, и другие лица, реабилитированные в соответствии с действующим законодательством, а также потерпевшие от политических репрессий дети, которые находились вместе с репрессированными родителями
• участники ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС и приравненные к ним лица

1.3. На приоритетное обслуживание (после внеочередного и/или первоочередного приема или при отсутствии клиентов из вышеперечисленных категорий) имеют право:

• дети до 3 лет включительно
• дети-инвалиды первой, второй, третьей или четвертой степени утраты здоровья
• инвалиды I, II или III группы
• клиенты, обратившиеся за получением результатов анализов

1.4. В общем порядке (после клиентов из внеочередной, первоочередной и приоритетной категорий) обслуживаются:

• все клиенты, не относящиеся к описанным выше категориям клиентов

Обслуживание несовершеннолетних клиентов

2.1. Обслуживание несовершеннолетних клиентов, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется в присутствии законного представителя (родитель, усыновитель, опекун) или в сопровождении совершеннолетних третьих лиц по доверенности от законного представителя, подтверждающей соответствующие полномочия.

2.2. Законному представителю необходимо иметь при себе свой паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность) и документ ребенка (паспорт или свидетельство о рождении), если данные о ребенке не внесены в паспорт или свидетельство об опекунстве законного представителя.

Сопровождающему третьему лицу необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность и доверенность от законного представителя, подтверждающую его полномочия.

2.3. Несовершеннолетние клиенты в возрасте от 14 до 18 лет имеют право самостоятельно подписывать соглашение о проведении медицинского вмешательства (Закон Республики Беларусь от 18.06.1993 № 2435-XII «О здравоохранении»). 

2.4. Взятие биологического материала у несовершеннолетних клиентов, не достигших 14-летнего возраста, производится в присутствии и с согласия законного представителя. 

2.5. Взятие биологического материала (кроме биоматериала из урогенитального тракта) у несовершеннолетних клиентов в возрасте от 14 до 18 лет может производиться без присутствия в манипуляционном кабинете законного представителя. 

2.6. Взятие биоматериала из урогенитального тракта у клиентов не достигших 18-летнего возраста не осуществляется.