Порядок обслуживания клиентов

Категории клиентов и порядок их обслуживания

Обслуживание клиентов во всех пунктах Helix Беларусь производится без предварительной записи, в порядке живой очереди.

В пунктах, оснащенных системой электронной очереди, порядок обслуживания определяется автоматически при выборе соответствующего талона. 

В пунктах, не оснащенных системой электронной очереди, Специалист по работе с клиентами формирует очередь и контролирует ее соблюдение.

При одновременном обращении в пункт нескольких клиентов из одной категории оформление осуществляется в порядке их прибытия в пункт.

1.1. На внеочередное обслуживание имеют право:

• герои Республики Беларусь, герои Советского Союза, герои Социалистического Труда, полные кавалеры орденов Отечества, Славы, Трудовой Славы, постоянно проживающие на территории Республики Беларусь, а также их супруги (при наличии удостоверения)
• инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий на территории других государств
• ветераны, участники Великой Отечественной войны
• доноры, награжденные нагрудным знаком отличия Министерства здравоохранения Республики Беларусь «Ганаровы донар Рэспублiкi Беларусь»
• беременные (II и III триместр)

1.2. На первоочередное обслуживание (после тех, кому положен внеочередной прием) имеют право: 

• бывшие узники фашистских концлагерей, тюрем, гетто и бывшие несовершеннолетние узники иных мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в годы Второй мировой войны
• инвалиды с детства вследствие ранения, контузии, увечий, связанных с боевыми действиями в период Великой Отечественной войны либо с последствиями военных действий
• лица, необоснованно привлеченные к уголовной ответственности, подвергшиеся наказанию в виде лишения свободы, ссылки, высылки, направления на спецпоселения, высланные за пределы Республики в административном порядке, незаконно помещавшиеся по решениям судов в психиатрический стационар на принудительное лечение в связи с возбуждением уголовных дел, и другие лица, реабилитированные в соответствии с действующим законодательством, а также потерпевшие от политических репрессий дети, которые находились вместе с репрессированными родителями
• участники ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС и приравненные к ним лица

1.3. На приоритетное обслуживание (после внеочередного и/или первоочередного приема или при отсутствии клиентов из вышеперечисленных категорий) имеют право:

• дети до 3 лет
• дети-инвалиды первой, второй, третьей или четвертой степени утраты здоровья
• инвалиды I, II или III группы
• клиенты, обратившиеся за получением результатов анализов

1.4. В общем порядке (после клиентов из внеочередной, первоочередной и приоритетной категорий) обслуживаются:

• все клиенты, не относящиеся к описанным выше категориям клиентов

Обслуживание несовершеннолетних клиентов

2.1. Оформление несовершеннолетних клиентов, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется в присутствии законного представителя (родитель, усыновитель, опекун, попечитель) или в сопровождении совершеннолетних третьих лиц с нотариально удостоверенным документом от законного представителя, подтверждающим соответствующие полномочия на представление интересов несовершеннолетнего (ст. 44 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении».)

2.2. Свои полномочия на представление интересов детей родители подтверждают документами об отцовстве и материнстве (статья 73 Кодекса Республики Беларусь о браке и семье):

• свидетельство о рождении ребенка + документ, удостоверяющий личность законного представителя. свидетельство о рождении ребенка + документ, удостоверяющий личность законного представителя. В случае изменения фамилии законного представителя, необходим документ, подтверждающий смену фамилию (свидетельство о расторжении брака, решение суда о расторжении брака, свидетельство о перемене фамилии).

Кроме того, допускается обслуживание при наличии следующих документов.

Для родителей, усыновителей:

• ID карта или биометрический паспорт родителя + свидетельство о рождении ребенка;
• паспорт родителя с внесенной информацией о ребенке + свидетельство о рождении или паспорт ребенка (если информации о ребенке в паспорте нет, то только паспорт родителя + свидетельство о рождении ребенка);
• удостоверение беженца родителя + свидетельство о рождении ребенка;
• вид на жительство родителя с внесенной информацией о ребенке + свидетельство о рождении или паспорт ребенка (если информации о ребенке в виде на жительство нет, то только вид на жительство родителя + свидетельство о рождении ребенка);

 Для опекунов, попечителей:

• удостоверение опекуна/попечителя + свидетельство о рождении или паспорт подопечного

 Для совершеннолетнего представителя (третьего лица):

• нотариально заверенный документ, уполномочивающий на представление интересов несовершеннолетнего ребенка в медицинской организации (подходит в том числе документ, выданный на территории РФ) + документ, удостоверяющий личность представителя + свидетельство о рождении или паспорт ребенка

2.3. Несовершеннолетние клиенты в возрасте от 14 до 18 лет имеют право самостоятельно подписывать соглашение о проведении медицинского вмешательства (Закон Республики Беларусь от 18.06.1993 № 2435-XII «О здравоохранении»). 

2.4. Взятие биологического материала у несовершеннолетних клиентов, не достигших 14-летнего возраста, производится в присутствии и с согласия законного представителя. Допустимо присутствие не более одного законного представителя в кабинете забора биоматериала.

2.5. Взятие биологического материала (кроме биоматериала из урогенитального тракта) у несовершеннолетних клиентов в возрасте от 14 до 18 лет может производиться без присутствия законного представителя в кабинете забора биоматериала. 

2.6. Взятие биоматериала из урогенитального тракта у клиентов, не достигших 18-летнего возраста, не осуществляется.