Сдать анализ Скидки и акции Выезд на дом
  1. Helix
  2. Клиент
  3. Порядок обслуживания клиентов
logo logo
Время прочтения: 5 минут

Порядок обслуживания клиентов

Категории клиентов и порядок их обслуживания

Обслуживание клиентов во всех пунктах Helix Беларусь производится без предварительной записи, в порядке живой очереди.

В пунктах, оснащенных системой электронной очереди, порядок обслуживания определяется автоматически при выборе соответствующего талона. 

В пунктах, не оснащенных системой электронной очереди, Специалист по работе с клиентами формирует очередь и контролирует ее соблюдение.

При одновременном обращении в пункт нескольких клиентов из одной категории оформление осуществляется в порядке их прибытия в пункт.

1.1. На внеочередное обслуживание имеют право:

  • герои Республики Беларусь, герои Советского Союза, герои Социалистического Труда, полные кавалеры орденов Отечества, Славы, Трудовой Славы, постоянно проживающие на территории Республики Беларусь, а также их супруги (при наличии удостоверения)
  • инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий на территории других государств
  • ветераны, участники Великой Отечественной войны
  • доноры, награжденные нагрудным знаком отличия Министерства здравоохранения Республики Беларусь «Ганаровы донар Рэспублiкi Беларусь»
  • беременные (II и III триместр)

1.2. На первоочередное обслуживание (после тех, кому положен внеочередной прием) имеют право: 

  • бывшие узники фашистских концлагерей, тюрем, гетто и бывшие несовершеннолетние узники иных мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в годы Второй мировой войны
  • инвалиды с детства вследствие ранения, контузии, увечий, связанных с боевыми действиями в период Великой Отечественной войны либо с последствиями военных действий
  • лица, необоснованно привлеченные к уголовной ответственности, подвергшиеся наказанию в виде лишения свободы, ссылки, высылки, направления на спецпоселения, высланные за пределы Республики в административном порядке, незаконно помещавшиеся по решениям судов в психиатрический стационар на принудительное лечение в связи с возбуждением уголовных дел, и другие лица, реабилитированные в соответствии с действующим законодательством, а также потерпевшие от политических репрессий дети, которые находились вместе с репрессированными родителями
  • участники ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС и приравненные к ним лица

1.3. На приоритетное обслуживание (после внеочередного и/или первоочередного приема или при отсутствии клиентов из вышеперечисленных категорий) имеют право:

  • дети до 3 лет включительно
  • дети-инвалиды первой, второй, третьей или четвертой степени утраты здоровья
  • инвалиды I, II или III группы
  • клиенты, обратившиеся за получением результатов анализов

1.4. В общем порядке (после клиентов из внеочередной, первоочередной и приоритетной категорий) обслуживаются:

  • все клиенты, не относящиеся к описанным выше категориям клиентов

Обслуживание несовершеннолетних клиентов

2.1. Обслуживание несовершеннолетних клиентов, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется в присутствии законного представителя (родитель, усыновитель, опекун) или в сопровождении совершеннолетних третьих лиц по доверенности от законного представителя, подтверждающей соответствующие полномочия.

2.2. Законному представителю необходимо иметь при себе свой паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность) и документ ребенка (паспорт или свидетельство о рождении), если данные о ребенке не внесены в паспорт или свидетельство об опекунстве законного представителя.

Сопровождающему третьему лицу необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность и доверенность от законного представителя, подтверждающую его полномочия.

2.3. Несовершеннолетние клиенты в возрасте от 14 до 18 лет имеют право самостоятельно подписывать соглашение о проведении медицинского вмешательства (Закон Республики Беларусь от 18.06.1993 № 2435-XII «О здравоохранении»). 

2.4. Взятие биологического материала у несовершеннолетних клиентов, не достигших 14-летнего возраста, производится в присутствии и с согласия законного представителя. 

2.5. Взятие биологического материала (кроме биоматериала из урогенитального тракта) у несовершеннолетних клиентов в возрасте от 14 до 18 лет может производиться без присутствия в манипуляционном кабинете законного представителя. 

2.6. Порядок взятия биоматериала из урогенитального тракта у несовершеннолетних клиентов, не достигших 18-летнего возраста: 

2.6.1. Взятие биоматериала из урогенитального тракта у мальчиков и юношей в пунктах Helix Беларусь не производится.

2.6.2. Обслуживание девочек и девушек с целью взятия биоматериала из урогенитального тракта осуществляется только в присутствии и с согласия законного представителя. Законный представитель подписывает соглашение о проведении медицинского вмешательства у ребенка (Закон Республики Беларусь от 18.06.1993 № 2435-XII «О здравоохранении»), подпись ребенка не требуется.  

2.6.3. Взятие биоматериала из урогенитального тракта у девочек и девушек осуществляется только врачом-гинекологом по предварительной записи по телефону 7766 или +375 (17) 338 88 88.



Подробную информацию по ценам и срокам выполнения анализов Вы можете получить в разделе "Анализы" или по телефонам:
7766звонок бесплатный для абонентов МТС и life:)звонок платный для абонентов A1 (по тарифам оператора)1+375 (17) 338 88 88звонок платный, тарифицируется как исходящий вызов на фиксированную сеть
Режим работы колл-центрапонедельник-пятница: с 07:00 до 19:00суббота: с 07:30 до 16:00воскресенье: с 8:00 до 14:00Анализы на домуЗапись по телефону +375 (29) 364-00-74
АДРЕСА ПУНКТОВ ЛАБОРАТОРИИ ХЕЛИКС
Более 1500 анализов в каталоге Большой спектр анализов в области общей клиники, аллергологии, биохимии, иммунологии, микробиологии и других областях
Свыше 750 розничных точек Более чем в 250 городах Беларуси, России и Казахстана
6 Лабораторных комплексов В Минске, Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске и Краснодаре – общей площадью более 14 000 м²