Категории клиентов и порядок их обслуживания
Обслуживание клиентов во всех пунктах Helix Беларусь производится без предварительной записи, в порядке живой очереди.
В пунктах, оснащенных системой электронной очереди, порядок обслуживания определяется автоматически при выборе соответствующего талона.
В пунктах, не оснащенных системой электронной очереди, Специалист по работе с клиентами формирует очередь и контролирует ее соблюдение.
При одновременном обращении в пункт нескольких клиентов из одной категории оформление осуществляется в порядке их прибытия в пункт.
1.1. На внеочередное обслуживание имеют право:
- герои Республики Беларусь, герои Советского Союза, герои Социалистического Труда, полные кавалеры орденов Отечества, Славы, Трудовой Славы, постоянно проживающие на территории Республики Беларусь, а также их супруги (при наличии удостоверения)
- инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий на территории других государств
- ветераны, участники Великой Отечественной войны
- доноры, награжденные нагрудным знаком отличия Министерства здравоохранения Республики Беларусь «Ганаровы донар Рэспублiкi Беларусь»
- беременные (II и III триместр)
1.2. На первоочередное обслуживание (после тех, кому положен внеочередной прием) имеют право:
- бывшие узники фашистских концлагерей, тюрем, гетто и бывшие несовершеннолетние узники иных мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в годы Второй мировой войны
- инвалиды с детства вследствие ранения, контузии, увечий, связанных с боевыми действиями в период Великой Отечественной войны либо с последствиями военных действий
- лица, необоснованно привлеченные к уголовной ответственности, подвергшиеся наказанию в виде лишения свободы, ссылки, высылки, направления на спецпоселения, высланные за пределы Республики в административном порядке, незаконно помещавшиеся по решениям судов в психиатрический стационар на принудительное лечение в связи с возбуждением уголовных дел, и другие лица, реабилитированные в соответствии с действующим законодательством, а также потерпевшие от политических репрессий дети, которые находились вместе с репрессированными родителями
- участники ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС и приравненные к ним лица
1.3. На приоритетное обслуживание (после внеочередного и/или первоочередного приема или при отсутствии клиентов из вышеперечисленных категорий) имеют право:
- дети до 3 лет включительно
- дети-инвалиды первой, второй, третьей или четвертой степени утраты здоровья
- инвалиды I, II или III группы
- клиенты, обратившиеся за получением результатов анализов
1.4. В общем порядке (после клиентов из внеочередной, первоочередной и приоритетной категорий) обслуживаются:
- все клиенты, не относящиеся к описанным выше категориям клиентов
Обслуживание несовершеннолетних клиентов
2.1. Обслуживание несовершеннолетних клиентов, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется только в присутствии законного представителя (родитель, усыновитель, опекун). Законный представитель подписывает соглашение о проведении медицинского вмешательства у ребенка (Закон Республики Беларусь от 18.06.1993 № 2435-XII «О здравоохранении»), подпись ребенка не требуется.
2.2. Законному представителю необходимо иметь при себе свой паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность) и документ ребенка (паспорт или свидетельство о рождении), если данные о ребенке не внесены в паспорт или свидетельство об опекунстве законного представителя.
2.3. Несовершеннолетние клиенты в возрасте от 14 до 18 лет имеют право самостоятельно подписывать соглашение о проведении медицинского вмешательства (Закон Республики Беларусь от 18.06.1993 № 2435-XII «О здравоохранении»).
2.4. Взятие биологического материала у несовершеннолетних клиентов, не достигших 14-летнего возраста, производится в присутствии и с согласия законного представителя.
2.5. Взятие биологического материала (кроме биоматериала из урогенитального тракта) у несовершеннолетних клиентов в возрасте от 14 до 18 лет может производиться без присутствия в манипуляционном кабинете законного представителя.
2.6. Порядок взятия биоматериала из урогенитального тракта у несовершеннолетних клиентов, не достигших 18-летнего возраста:
2.6.1. Взятие биоматериала из урогенитального тракта у мальчиков и юношей в пунктах Helix Беларусь не производится.
2.6.2. Обслуживание девочек и девушек с целью взятия биоматериала из урогенитального тракта осуществляется только в присутствии и с согласия законного представителя. Законный представитель подписывает соглашение о проведении медицинского вмешательства у ребенка (Закон Республики Беларусь от 18.06.1993 № 2435-XII «О здравоохранении»), подпись ребенка не требуется.
2.6.3. Взятие биоматериала из урогенитального тракта у девочек и девушек осуществляется только врачом-гинекологом по предварительной записи по телефону 7766 или +375 (17) 338 88 88.
