Получение результатов анализов

В Международной лаборатории Хеликс установлен определенный срок выполнения для каждого исследования. Мы делаем все возможное, чтобы предоставлять результаты анализов максимально быстро. Для этого мы высылаем нашим клиентам бесплатные СМС-уведомления, в которых сообщаем о полной готовности результатов анализов. Чтобы воспользоваться этой услугой, достаточно указать свой номер телефона при оформлении заказа в нашем пункте. Время рассылки СМС-уведомлений — с 7:00 до 22:00 по минскому времени.

Пожалуйста, обратите внимание: результаты анализов не озвучиваются по телефону! Данная информация является конфиденциальной и защищается в соответствии с Законом РБ о здравоохранении.

Способы получения результатов:

1. Личный кабинет клиента на нашем сайте

   Сервис позволяет увидеть полностью или частично готовые результаты. Для просмотра результатов необходимо ввести дату рождения клиента и номер телефона, указанный при оформлении заказа. Личный кабинет содержит все результаты анализов клиента, для которого актуальны введенные дата рождения и номер телефона. Создайте семейную учетную запись для доступа к результатам членов семьи. Описание сервиса и инструкция по созданию доступны в статье Личный кабинет для всей семьи. Результаты исследований в кабинете представлены в виде вложенного файла в формате Adobe® PDF® и являются точной, неизменяемой электронной копией бумажных бланков ответа лаборатории. Для корректного просмотра PDF-файла мы рекомендуем использовать Adobe Acrobat Reader. Официальную версию можно скачать бесплатно здесь, в Google Play или App Store. 

2. Просмотр результата на сайте по вебкоду

   Для просмотра результата анализа необходимо ввести буквенно-цифровой код, указанный на бланке заказа. Важно! Регистр букв (большие или маленькие) имеет значение. Сервис позволяет увидеть полностью или частично готовые результаты. Указанный способ не доступен для клиентов, заказавших услугу «Выезд на дом».

   

3. Результаты анализов «на руки» можно получить, предъявив:
   

   — бланк заказа;
   — документ, удостоверяющий личность (паспорт, ID-карта (пластиковая смарт-карта), вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца); водительское удостоверение;
   — штрих-код заказа в цифровом или графическом виде из личного кабинета;

   

   3.1. Результаты анализов третьих лиц можно получить, предъявив:
   — бланк заказа;
   — штрих-код заказа в цифровом или графическом виде из личного кабинета третьего лица;

   3.2. Результаты анализов ребенка в возрасте до 18 лет могут получить его родители (законные представители), предъявив:
   — бланк заказа ребенка или паспорт родителя, в котором указаны личные данные ребенка;
   — ID карту родителя, а также свидетельство о рождении ребенка.
   — штрих-код заказа в цифровом или графическом виде из личного кабинета ребенка;

   В случае отказа предоставить документы, перечисленные выше, или отсутствия данных документов, в выдаче результата анализа на руки будет отказано.

   Результаты анализов «на руки» выдаются в соответствии с графиками работы пунктов. Актуальные графики можно узнать на нашем сайте https://helix.by/centers-addresses/ или по короткому номеру 7766 (для абонентов А1, МТС, life) и +375 (17) 338-88-88.

4. Доставка результатов курьером (услуга платная)

   Чтобы оформить заказ, следует перейти по ссылке https://results.helix.by/delivery/ или зайти в личный кабинет Клиента https://results.helix.by/. Доставка результатов анализов осуществляется по Минску и в пределах МКАД-2 в течение 2-х часов с момента оформления заказа на доставку. Отследить маршрут курьера можно в приложении Яндекс Go или по ссылке, которая будет отправлена в SMS после передачи конверта курьеру. Услуга доступна только для полностью и частично готовых заказов, отслеживание статуса заказа не производится. Ориентируйтесь, пожалуйста, на СМС о готовности. Прием и обработка заказов осуществляются в пн-пт с 07:00 до 18:30, в сб с 7:30 до 15:30, в вс с 08:00 до 15:30. Заявки, полученные в нерабочее время, будут обработаны в течение первого рабочего часа следующего дня. Оплата производится на сайте картой или в ЕРИП в момент оформления заказа.

5. Результаты по электронной почте
   

   Если при оформлении заказа клиент указывает адрес электронной почты, на него автоматически будет направлен результат после полной готовности всего заказа. Указать и изменить электронный адрес для получения результатов можно только при личном обращении клиента в пункт Хеликс: электронная почта является элементом персональных данных, поэтому не допускается ее внесение или изменение третьим лицом, а также по телефону. Результаты исследований высылаются в виде вложенного файла в формате Adobe® PDF® и являются точной, неизменяемой электронной копией бумажных бланков ответа лаборатории. Для корректного просмотра PDF-файла мы рекомендуем использовать Adobe Acrobat Reader. Официальную версию можно скачать бесплатно здесь, в Google Play или App Store.

   Передача результата в электронном виде является сложным многоэтапным процессом, а электронная почта не может считаться транспортом сообщений со 100% гарантией доставки. Исходя из практического опыта, мы гарантируем надежность доставки результатов по электронной почте с вероятностью 97%. Email-уведомления отправляются круглосуточно, в течение 20 минут после полной готовности всего заказа. В случае недоставки электронного письма клиент может обратиться в справочно-информационную службу по телефонам 7766 (для звонков с мобильных) и +375 (17) 338-88-88. 

6. Результаты заказным письмом (услуга платная)
   

   Для доставки результатов заказным письмом клиент при оформлении заказа в пункте Helix должен указать адрес доставки и оплатить услугу 6018 «Отправка результатов заказным письмом».  Услугу можно заказать по телефону 7766 при условии, что адрес получателя был внесен ранее в информационную базу Helix. Внесение или изменение адреса получателя возможно только при личном обращении в любой пункт Helix. Письмо с результатами анализов будет сформировано и отправлено только после полной готовности заказа. 

7. Клиентам медицинских центров-партнеров
   

   Клиенты медицинских центров-партнеров Международной лаборатории Хеликс могут получить результаты анализов, обратившись непосредственно в свой медицинский центр.