Публичный договор

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР о возмездном оказании медицинских услуг

Общество с ограниченной ответственностью «Международная лаборатория Хеликс», осуществляющее деятельность по оказанию медицинских услуг на основании специального разрешения (лицензии) №02040/6133, выданной Министерством здравоохранения Республики Беларусь 28.10.2009, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и физическое лицо, которое осуществляет заказ медицинских услуг любым из доступных способов на возмездной основе, именуемое в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», а каждый в отдельности – «Сторона», заключили настоящий публичный договор о возмездном оказании медицинских услуг (далее — «Договор») о нижеследующем:

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Пациент – физическое лицо, которому непосредственно будут оказываться Услуги Исполнителем в соответствии с Заказом.

1.2. Заказчик – Пациент, обладающий достаточной дееспособностью, или в отношении несовершеннолетних – один из родителей, усыновителей, опекунов, попечителей, в отношении лиц, признанных в установленном порядке недееспособными – опекуны, в отношении лиц, не способных по состоянию здоровья к принятию осознанного решения – супруг (супруга), один из близких родственников (родителей, совершеннолетних детей, родных братьев (сестер), внуков, деда, бабки), осуществляющий Заказ на Сайте, в Чат-боте или в Пункте Исполнителя.  

1.3. Услуга – медицинская услуга, оказываемая Исполнителем, включающая регистрацию и выдачу медицинских документов, взятие биологического материала Пациента, проведение лабораторного исследования биологического материала Пациента, предоставление Заказчику, хранение результата проведенного лабораторного исследования,  прием врачаспециалиста, а также ведение медицинской карты на бумажном носителе.  

1.4. Заказ – соответствующим образом оформленный в Пункте Исполнителя, на Сайте или в Чат-боте запрос Заказчика, адресованный к Исполнителю, на  оказание Услуг из перечня, осуществляемых Исполнителем.  

1.5. Пункт Исполнителя – пункт по оказанию медицинских услуг, где непосредственно осуществляется оформление Заказа, взятие биологического материала персоналом Исполнителя, а также консультативный прием врача-специалиста.

1.6. Бланк заказа – документ, который содержит номер Заказа, дату оформления Заказа, QR-код и веб-код для получения результатов лабораторных исследований через Сайт, персональные данные Пациента и / или Заказчика, перечень оказываемых Услуг Пациенту, их стоимость, планируемую дату готовности результатов лабораторных исследований, и выдается на руки Заказчику в подтверждение осуществления Заказа.

1.7. Бланк предварительного Заказа – электронный документ, отправляемый Заказчику после формирования Заказа на Сайте, который подтверждает принятие Заказа Исполнителем.

1.8. Соглашение о проведении медицинского вмешательства – документ, оформляемый в Пункте Исполнителя непосредственно перед оказанием Услуг Пациенту, посредством подписания которого Заказчик после осуществления ознакомления с информацией о медицинском вмешательстве и связанными с ним рисками, выражает свое согласие на проведение медицинского вмешательства, предоставляет Исполнителю персональные данные, информацию, необходимую для проведения лабораторного исследования, присоединяется к условиям Публичного договора.  

1.9. Результаты исследований – документ (в том числе в электронном виде), который содержит персональные данные Пациента, номер и дату Заказа, время оформления Заказа, QRкод для доступа к электронной версии Результатов исследований, результаты лабораторного исследования биологического материала Пациента, факсимильную подпись врача клинической лабораторной диагностики / влача-лаборанта и штамп Исполнителя.

1.10. Первичный прием – первое посещение Пациентом врача-специалиста по поводу заболевания, состояния, как впервые возникшего, так и раннее установленного.

1.11. Повторный прием – посещение одним и тем же пациентом врача-специалиста одной и той же специальности по одному и тому же случаю в течение 1 месяца с момента первичного приема.

1.12. Консультационное заключение – документ, который описывает фактическое состояние здоровья Пациента, выдается на основе результатов анализов и проведенного обследования и содержит в том числе предварительный либо окончательный диагноз, рекомендации по лечению, а также печать врача.  

1.13. Медицинская карта – совокупность медицинских документов, записей о состоянии здоровья пациента, фактах его обращения за медицинской помощью и иной информации о пациенте на бумажном носителе.

1.14. Чат-бот – специальная программа, выполняющая автоматически и/или по запросу пользователя функции заказа Услуг, выдачи Результатов исследований и пр., реализованная Исполнителем посредством наиболее популярных мессенджеров. Чат-бот доступен при наличии технической возможности его использования.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА И ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

2.1. Данный Договор является публичной офертой по оказанию медицинских услуг согласно законодательству Республики Беларусь. Условия данного Договора являются одинаковыми и обязательными для всех Заказчиков. Договор определяет порядок и условия оказания Исполнителем Услуг по заказу Заказчика, на основании полученной лицензии на осуществление медицинской деятельности. Заказчик принимает условия настоящего Договора путем присоединения к предложенному договору в целом.

2.2. Акцептом (принятием) условий настоящего Договора является осуществление Заказчиком действий по выбору медицинских услуг и оформлению Заказа любым из доступных способов.  

2.3. По настоящему Договору Исполнитель обязуется по Заказу Заказчика оказать Пациенту Услуги надлежащего качества согласно действующим ценам, утвержденным Исполнителем в установленном порядке и размещенным на Сайте или в Пункте Исполнителя, а Заказчик обязуется оплатить и принять Услуги в соответствии с условиями данного Договора.

2.4. Исполнитель подтверждает, что имеет все необходимые разрешения на осуществление медицинской деятельности, связанной с исполнением Договора, а также гарантирует, что имеет право на проведение лабораторных исследований в соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь.

2.5. Исполнитель осуществляет свою деятельность руководствуясь Законом Республики Беларусь от 18.06.1993 № 2435-XII «О здравоохранении», Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей», Законом Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных», Законом Республики Беларусь от 10.11.2008 № 455-З «Об информации, информатизации и защите информации», Гражданским кодексом Республики Беларусь, а также иным применимым законодательством Республики Беларусь.

2.6. Стороны гарантируют, что каждая из Сторон обладает необходимой дееспособностью, всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и выполнения настоящего Договора в соответствии с его условиями.

2.7. Порядок оказания Услуг Пациентам, обратившимся по направлению страховой организации, организации здравоохранения определяется в договоре страхования, заключенном Пациентом или иным лицом в пользу Пациента со страховой организацией, и в договоре, заключенном Пациентом с организацией здравоохранения соответственно, и регулируется настоящим Договором, если условия настоящего Договора не противоречат условиям договоров, заключенных между Заказчиком и страховой организацией, между Исполнителем и страховой организацией.

2.8.  Исполнитель не несет ответственность за преаналитический этап лабораторного исследования приносного материала, о чем делается отметка в Соглашении о проведении медицинского вмешательства.  

2.9. Оказание Услуг несовершеннолетним Пациентам, не достигшим 14-летнего возраста, осуществляется в порядке, установленном Исполнителем для такой категории Пациентов.

3. ЗАКАЗ УСЛУГ

3.1. Заказчик может оформить Заказ, не указывая свою фамилию, имя, отчество (анонимно), за исключением случаев, когда требуется предоставление оригинала документа, удостоверяющего личность для оказания отдельных Услуг, а также внесение сведений о Пациенте в медицинскую карту на бумажном носителе.  

3.2. При осуществлении Заказа в Пункте Исполнителя Заказчик сообщает соответствующему сотруднику Исполнителя данные, необходимые для регистрации Заказа  и информацию, необходимую для проведения лабораторного исследования, подписывает Соглашение о проведении медицинского вмешательства, иные информационные согласия, в том числе на предоставление Исполнителем дополнительных услуг и сервисов. Заказчик сообщает сотруднику Исполнителя Услуги, которые необходимо включить в Заказ и производит оплату выбранных Услуг в соответствии с разделом 5 настоящего Договора.  

После осуществления оплаты Заказчиком выбранных Услуг, сотрудник Исполнителя выдает Заказчику документ, подтверждающий оплату, и Бланк заказа, что в совокупности является подтверждением принятия Заказа.

Для получения консультации врача-специалиста Заказчик предварительно по номеру телефона 7766 (моб.) или (17) 338-88-88 (гор.) сообщает соответствующему сотруднику справочно-информационной службы информацию, необходимую для записи на прием к врачуспециалисту.  

3.3. Оказание Услуг Пациенту по Заказу, оформленному в Пункте Исполнителя, осуществляется после выполнения Заказчиком условий, указанных в п. 3.2 настоящего Договора, если иное в отдельных случаях не предусмотрено настоящим Договором.

3.4. Для размещения Заказа на Сайте или в Чат-боте Заказчик заполняет регистрационную форму на Сайте или в Чат-боте и отправляет ее Исполнителю. Оформление Заказчиком Заказа и дальнейшая передача его Исполнителю означает достаточное и полное ознакомление Заказчика с Услугами, с информацией о наличии (отсутствии) скидок на Услуги, а также о влиянии условий Заказа на формирование конечной цены Услуги.

3.5. Заказ, оформленный на Сайте или в Чат-боте, действителен в течение 30 календарных дней со дня оформления Заказа Заказчиком. Не обращение Заказчиком / Пациентом к Исполнителю за оказанием Услуг по Заказу, оформленному на Сайте или в Чат-боте в указанный срок, рассматривается как односторонний отказ Заказчика от исполнения Договора.

3.6. Взятие биологического материала Пациента для оказания ему Услуг по Заказу, оформленному на Сайте или в Чат-боте, осуществляется после принятия Заказа Исполнителем.

3.7. Независимо от времени оформления Заказа Исполнитель производит взятие биологического материала согласно графику, который устанавливается отдельно для каждого Пункта Исполнителя и размещается на Сайте и в Пунктах Исполнителя. Посещение Пунктов Исполнителя по иным вопросам возможно в период, определенный режимом работы соответствующего Пункта Исполнителя, который также размещается на Сайте и в Пунктах Исполнителя.

3.8. Заказ, оформленный на Сайте, считается принятым Исполнителем после того, как Заказчик получает CМС-сообщение и письмо по электронной почте (далее – e-mail) от Исполнителя с подтверждением факта принятия Заказа.  

СМС-сообщение содержит следующую информацию:

• номер Заказа;
• дату оформления Заказа;
• адрес Пункта Исполнителя, в который планирует обратиться Пациент за оказанием Услуги;
• срок действия Заказа.

E-mail является информационным письмом, которое содержит более детальную информацию о Заказе:  

• прикрепленный .pdf файл, который содержит Бланк предварительного Заказа;
• номер Заказа;
• адрес Пункта Исполнителя, в который планирует обратиться Пациент за оказанием Услуги;
• срок действия Заказа;
• активную ссылку на правила подготовки к проведению лабораторных исследований https:// helix.by/preparation/
• график работы Пункта Исполнителя, выбранного Заказчиком;
• график взятия биоматериала, актуальный для Пункта Исполнителя, выбранного Заказчиком и услуг, добавленных в Заказ.

3.9. Заказ, оформленный в Чат-боте, считается принятым Исполнителем после того, как Заказчик получает сообщение в Чат-бот с подтверждением факта принятия Заказа. Сообщение в Чат-боте содержит следующую информацию:

• номер предварительного заказа;
• статус заказа (оплачен / не оплачен);
• срок действия Заказа.

3.10. Для оказания Услуг по Заказу, оформленному на Сайте, Заказчику необходимо сообщить медицинскому регистратору в Пункте Исполнителя уникальный номер заказа, указанный в Бланке предварительного Заказа или СМС-сообщении.

3.11. Для оказания Услуг по Заказу, оформленному в Чат-боте, Заказчику необходимо сообщить медицинскому регистратору в Пункте Исполнителя уникальный номер заказа, указанный в сообщении в Чат-боте.

3.12. Заказчик несет ответственность за сохранность предоставленной ему информации в сообщении в Чат-боте и e-mail, в частности за сохранность и неразглашение третьим лицам уникального номера предварительного Заказа.

3.13. Стоимость каждой Услуги по Заказу, оформленному на Сайте или в Чат-боте, а равно общая сумма Заказа являются актуальными исключительно на дату получения Заказчиком подтверждения Заказа. Заказчик настоящим уведомлен, что при личном обращении Пациента в Пункт Исполнителя за получением Услуги цены на Услуги могут отличаться в связи с их пересмотром.

3.14. При необходимости Заказчик вправе осуществить дозаказ Услуг, под которым понимается оформление дополнительного Заказа на получение Услуг в отношении уже взятого у Пациента биологического материала. Дозаказ Услуг осуществляется Заказчиком через справочноинформационную службу Исполнителя, тел. 7766 (моб.), (17) 338-88-88 (гор.) либо посредством обращения за получением дополнительных Услуг непосредственно в Пункт Исполнителя, в котором был оформлен и / или исполнен первичный Заказ.

3.15. Если дозаказ согласован Исполнителем, справочно-информационная служба Исполнителя информирует об этом Заказчика. Дозаказ может быть оплачен дистанционно через ЕРИП либо непосредственно в Пункте Исполнителя в момент оформления дополнительных услуг. Выполнение дополнительно заказанных услуг Исполнителем возможно только после полной оплаты дозаказа.

3.16. Заказчику может быть отказано в дозаказе Услуг по техническим причинам, включая недостаточность взятого у Пациента биологического материала для проведения дополнительного исследования, его непригодность для проведения дополнительного исследования и т.п.

3.17. Заказчику может быть отказано в дозаказе Услуг в случае отказа от их оплаты в порядке, предусмотренном договоров, а также в случае отказа от предоставления документов, подтверждающих Заказ (Бланка заказа; документа, удостоверяющего личность (паспорт, ID-карта (пластиковая смарт-карта), вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца); водительского удостоверения), либо отсутствия у него таких документов.

3.18. Исполнитель вправе обратиться к Заказчику в случае необходимости повторного взятия биологического материала для надлежащего оказания Услуг. Запрос о повторном взятии биологического материала направляется Исполнителем Заказчику в случае, когда биологический материал Пациента является непригодным для проведения исследования по техническим причинам (включая непригодность биологического материала для проведения исследования, недостаточность биологического материала для проведения исследования и т.п.).

3.19. Для повторного взятия биологического материала Пациенту следует обратиться в Пункт Исполнителя, в котором осуществлялось первичное оформление / исполнение Заказа или иной пункт, согласованный с Исполнителем. Повторное взятие биологического материала происходит без очереди и на бесплатной основе. Если Заказчик отказывается от повторного взятия биологического материала, то он имеет право оформить возврат денежных средств за Услуги, по которым требуется осуществить повторное взятие биологического материала у Пациента. Порядок оформления возврата денежных средств устанавливается Исполнителем и доводится до сведения Заказчика в установленном порядке (включая предоставление необходимых форм документов для оформления возврата денежных средств).

3.20. Пациенту и / или Заказчику может быть отказано в повторном взятии биологического материала в день обращения в Пункт Исполнителя в случае отказа от предоставления документов, подтверждающих Заказ (Бланка заказа; документа, удостоверяющего личность (паспорт, ID-карта (пластиковая смарт-карта), вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца); водительского удостоверения), либо отсутствия у него таких документов.

3.21. При осуществлении Заказа исследования на определение вируса COVID-19 методом ПЦР и экспресс-теста SARS-CoV-2 Ag (антиген), а также скринингового тестирования на ВИЧ-инфекцию Заказчик дополнительно к условиям, предусмотренным пунктом 3.2 настоящего Договора, предъявляет сотруднику Пункта Исполнителя оригинал документа, удостоверяющий личность (паспорт, ID-карта (пластиковая смарт-карта), вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца), а при повторном обращении оригинал или различимую копию документа, удостоверяющего личность Пациента, сообщает место регистрации и фактического проживания и учреждение здравоохранения (поликлинику), в которой закреплен и/или обслуживается Пациент, подписывает Соглашение о проведении тестирования на COVID-19, о проведении экспресс-теста SARS-CoV-2 Ag (антиген).

3.22. Для целей оказания услуги по проведению исследования на определение вируса COVID-19 методом ПЦР и экспресс-теста SARS-CoV-2 Ag (антиген), а также скринингового тестирования на ВИЧ-инфекцию Исполнитель дополнительно осуществляет сбор, обработку, хранение, использование и последующую передачу (когда применимо) персональных данных, предусмотренных клиническими протоколами и иными правовыми актами Министерства здравоохранения.

3.23. Невыполнение условий п.3.22 является основанием для отказа в предоставлении услуги по проведению исследования по определению вируса COVID-19 методом ПЦР и экспресстеста SARS-CoV-2 Ag (антиген), а при заказе скринингового тестирования на ВИЧ-инфекцию основанием для оформления такого заказа анонимно.

3.24. Заказ может быть оформлен на исследование следующего приносного биоматериала (биоматериал, доставка которого производится силами Заказчика в пробирке или контейнере, позволяющем провести лабораторное исследование):

• моча;
• кал;
• венозная кровь (для определения группы крови, резус-принадлежности, антиэритроцитарных антител);
• сыворотка крови;
• мазок из зева и носа;
• мазок из урогенитального тракта;
• слюна;
• эякулят;
• секрет предстательной железы.

3.25. Допускается оформление Заказа на исследование приносного биоматериала Заказчика третьими лицами и в интересах Заказчика. В таком случае при осуществлении Заказа лицо, передавшее приносной биоматериал, обязано выполнить условия, предусмотренные пунктом 3.2 настоящего Договора.

3.26. Исполнитель оставляет за собой право отказать в представлении услуги, если биоматериал оказался непригодным для проведения исследования или передан в пробирке или контейнере, не позволяющем провести лабораторное исследование. Причина отказа сообщается Заказчику до оформления Заказа.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Исполнитель имеет право:

4.1.1. в одностороннем порядке вносить изменения в Прейскурант на Услуги, Правила внутреннего распорядка для пациентов.  

4.1.2. вводить новые и отменять действующие Услуги, вносить изменения в составы программ комплексных лабораторных исследований Услуг.

4.1.3. при необходимости привлекать третьих лиц для оказания Услуг Пациенту.

4.1.4. в случае нарушения Заказчиком и / или Пациентом пунктов 4.4.2, 4.4.3, 4.4.4 настоящего Договора отказать такому Заказчику и / или Пациенту в оказании Услуг.

4.1.5. проводить акции, предоставлять скидки и дополнительные льготы на Услуги.

4.1.6. с предварительного согласия Пациента осуществлять вывоз с территории Республики Беларусь образцов биологического материала Пациента с целью осуществления лабораторной диагностики в лаборатории ООО «ДиаЛаб Плюс», Российская Федерация (ИНН 7728621567), ООО «НПФ «ХЕЛИКС», Российская Федерация (ИНН 7802122535).

4.1.7. осуществлять использование обезличенных остаточных образцов биологического материала Пациента по своему усмотрению с целью и способом, которые отвечают действующему законодательству Республики Беларусь, в том числе путем передачи третьим лицам в целях осуществления научно-исследовательской деятельности, при условии наличия согласия Заказчика.  

4.1.8. при опоздании Заказчика и / или Пациента на прием к врачу-специалисту более чем на 15 минут от назначенного времени по согласованию с Заказчиком перенести прием на более поздний срок, в том числе на другой день.

4.2.  Исполнитель обязуется:

4.2.1. своевременно и качественно оказывать Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора и с соблюдением требований законодательства Республики Беларусь.

4.2.2. обеспечить оказание Услуг квалифицированным медицинским персоналом.

4.2.3. использовать в своей деятельности методы диагностики, медицинские технологии, разрешенные к применению в установленном законодательством порядке.

4.2.4. обеспечить Заказчика и / или Пациента необходимой для получения Услуги информацией, включающей в себя сведения о месте оказания Услуг, режиме работы Исполнителя, перечне Услуг с указанием их стоимости, об условиях предоставления и получения этих Услуг.

4.2.5. осуществлять обработку персональных данных Заказчика и/ или Пациента в соответствии с разделом 7 настоящего Договора, а также законодательством Республики Беларусь.

4.2.6. обеспечить режим конфиденциальности в отношении персональных данных Заказчика и / или Пациента и информации, составляющей врачебную тайну, в соответствии с разделом 8 настоящего Договора, а также законодательством Республики Беларусь.

4.2.7. своевременно уведомить Заказчика об отступлении от условий договора (изменение сроков готовности результатов лабораторных исследований и др.) по всем доступным каналам связи, предоставленным Заказчиком при оформлении заказа.

4.2.8. своевременно уведомлять Заказчика и / или Пациента об отмене (приостановлении) предоставления скидок на Услуги и дополнительных льгот путем размещения информации на Сайте и  / или официальных страницах в социальных сетях.  

4.2.9. обеспечивать Заказчику возможность ознакомления с медицинской документацией о состоянии здоровья и выдавать по письменному требованию Заказчика соответствующие выписки из медицинских документов.

4.3.  Заказчик и/или Пациент имеет право:

4.3.1. на своевременное получение качественной Услуги;

4.3.2. получить необходимую информацию об условиях оказания Услуг;

4.3.3. самостоятельно определять перечень Услуг путем выбора на Сайте или в Чат-боте Исполнителя, или в Пункте Исполнителя, или путем обращения в справочно-информационную службу по телефонам 7766 (моб.), (17) 338-88-88 (гор.);

4.3.4. получать выписки из медицинских документов о состоянии здоровья на бумажном носителе при предоставлении документа, удостоверяющего личность;

4.3.5. обратиться к Исполнителю с предложениями, жалобами, в том числе в случае наличия у Заказчика и / или Пациента претензий по объему и качеству оказанных Услуг;

4.3.6. в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.

4.4.  Заказчик и / или Пациент обязуется:

4.4.1. оплачивать Услуги Исполнителя в соответствии с условиями раздела 5 настоящего Договора;  

4.4.2. подписать Соглашение о проведении медицинского вмешательства, предоставить Исполнителю информацию, необходимую для проведения лабораторного исследования, а также надлежащим образом исполнять условия настоящего Договора и своевременно информировать Исполнителя обо всех обстоятельствах, препятствующих исполнению Заказчиком и / или Пациентом настоящего Договора. В случае невыполнения условий настоящего пункта Исполнитель вправе не оказывать Услугу Пациенту, и Заказ считается отмененным;

4.4.3. исполнять рекомендации Исполнителя относительно правил подготовки к проведению лабораторных исследований, представленных на Сайте и / или в Пункте Исполнителя, а также рекомендации лечащего врача, с целью исключения факторов, которые могут повлиять на результаты лабораторных исследований, а также меры предосторожности и рекомендации Исполнителя о действиях или необходимых мерах после взятия биоматериала;

4.4.4. соблюдать правила внутреннего распорядка для Пациентов в Пункте Исполнителя;

4.4.5. согласовывать с Исполнителем дату и время оказания Услуг (время приема врачаспециалиста);

4.4.6. при обращении за консультацией врача-специалиста предоставлять Исполнителю информацию, необходимую для внесения в медицинскую карту на бумажном носителе, а также своевременно информировать Исполнителя об изменении такой информации;

4.4.7. предоставлять врачу-специалисту, ведущему прием, достоверную информацию о состоянии здоровья, в том числе противопоказаниях к применению лекарственных препаратов, (аллергических реакциях), ранее перенесенных и имеющихся заболеваниях, операциях, травмах, проведенных ранее обследованиях, лечениях, в том числе представляющих опасность для здоровья населения, иных обстоятельствах, которые необходимы для правильной постановки диагноза, выбора плана лечения и могут повлиять на результат и качество оказываемых Услуг.

5. ЦЕНА И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ УСЛУГ

5.1. Перечень Услуг и цены на них указаны в действующем Прейскуранте медицинских услуг Исполнителя на Сайте или в Пункте Исполнителя и являются неотъемлемой частью настоящего Договора. Перечень Услуг и цены на них могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке без предварительного предупреждения Заказчика о таком изменении.

5.2.  Оплата по настоящему Договору осуществляется в белорусских рублях.  

5.3. Стоимость Заказа, оформленного Заказчиком в Пункте Исполнителя, оплачивается Заказчиком перед непосредственным оказанием Услуг Пациенту путем внесения наличных денежных средств в кассу Исполнителя, путем оплаты банковской пластиковой картой, подарочным сертификатом либо другим доступным способом, предусмотренным законодательством Республики Беларусь.

Стоимость консультативного приема врача-специалиста оплачивается Заказчиком перед оказанием Услуг Пациенту, за исключением случаев, когда Заказ оформляет непосредственно врач-специалист по результатам проведенного приема. Основанием для оплаты в таком случае служит Бланк заказа, выданный Пациенту врачом-специалистом.

5.4. Стоимость Заказа, оформленного Заказчиком в Чат-боте, оплачивается Заказчиком в момент оформления Заказа в Чат-боте банковской пластиковой картой или в системе Расчет «ЕРИП».

5.5. Стоимость Заказа, оформленного Заказчиком на Сайте, оплачивается Заказчиком в момент оформления Заказа на Сайте онлайн банковской пластиковой картой или в системе Расчет «ЕРИП», либо в Пункте Исполнителя перед непосредственным оказанием Услуг Пациенту путем внесения наличных денежных средств в кассу Исполнителя, путем оплаты банковской пластиковой картой, подарочным сертификатом либо другим доступным способом, предусмотренным законодательством Республики Беларусь.

5.6. Заказчик, осуществляющий Заказ в Пункте Исполнителя и / или на Сайте, производит оплату Услуг в соответствии с ценами, действующими в день непосредственной оплаты Заказа.

5.7. Исполнитель не вправе изменять стоимость Услуг в Заказе, который был оплачен Заказчиком на Сайте онлайн.  

5.8. Стоимость Услуг, Заказ на получение которых был оформлен на Сайте и подлежащих оплате в Пункте Исполнителя, может отличаться от стоимости Услуг, действовавшей на момент оформления Заказа на Сайте. Подлежащая уплате Заказчиком стоимость Услуг, заказ в отношении которых был оформлен на Сайте и не оплачен онлайн, определяется и оплачивается Заказчиком в соответствии с ценами, действующими на дату обращения Заказчика и / или Пациента в Пункт Исполнителя с целью оказания Пациенту Услуг на основании оформленного, но не оплаченного на Сайте Заказа.

5.9. Если Заказчик / Пациент не обратился за оказанием Услуг по Заказу, оформленному на Сайте и оплаченному онлайн, в определённый п. 3.6 Договора срок, Исполнитель обязуется вернуть Заказчику уплаченную им стоимость Услуг за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.

6. СРОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И  ВЫДАЧА РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЙ

6.1. Информация о сроках проведения лабораторных исследований указана на Сайте, а также в Пункте Исполнителя. Сроки отсчитываются со дня, следующего за днем взятия биологического материала в Пункте Исполнителя, а также исключая выходные и праздничные дни.

6.2. Сроки готовности результатов лабораторных исследований по определенному Заказу согласовываются в Бланке Заказа.  

6.3. Срок готовности результатов лабораторных исследований может быть увеличен Исполнителем в одностороннем порядке по техническим причинам.  

6.4. Заказчик получает СМС-уведомление о полной (частичной) готовности всех результатов лабораторных исследований из одного Заказа или об изменении сроков выполнения Заказа на номер телефона, указанный в Соглашении о проведении медицинского вмешательства при условии, что Заказчик при оформлении заказа дал согласие на использование номера телефона как приоритетный способ связи для уведомления о готовности результатов, информирования о критических значениях полученных результатов, изменения статуса заказа.  

6.5. Выдача результатов лабораторных исследований Заказчику осуществляется по их готовности одним из указанных ниже способов:  

6.5.1. путем личного обращения в любой Пункт Исполнителя;

6.5.2. путем отправки результатов исследования по электронной почте, указанной в Соглашении о проведении медицинского вмешательства;

6.5.3.  путем отправки результатов исследования почтой по адресу, указанному в Соглашении о проведении медицинского вмешательства, в порядке, установленном Исполнителем (услуга платная);

6.5.4. на Сайте:

• в личном кабинете после авторизации;
• с помощью уникального веб-кода, размещенного на бланке заказа;

6.5.5. посредством Чат-бота.

6.5.6. путем оформления заказа на доставку результатов курьером в порядке, установленном Исполнителем (услуга платная).

6.6. Выдача результатов лабораторных исследований в Пункте Исполнителя осуществляется при предъявлении:

6.6.1. Бланка заказа;

6.6.2. документа, удостоверяющего личность (паспорт, ID-карта (пластиковая смарткарта), вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца);

6.6.3. водительского удостоверения;

6.6.4. пенсионного удостоверения;

6.6.5. штрих-кода заказа в цифровом или графическом виде из личного кабинета Заказчика.

6.7. Результаты анализов третьих лиц выдаются при предъявлении:  

6.7.1. Бланка заказа;

6.7.2. штрих-кода заказа в цифровом или графическом виде из личного кабинета Заказчика.

6.8. Результаты анализов ребенка в возрасте до 18 лет могут получить его родители (законные представители) при предъявлении:

6.8.1. Бланка заказа ребенка;

6.8.2. паспорта родителя, в котором указаны личные данные ребенка;

6.8.3. ID карты родителя, а также свидетельства о рождении ребенка.

6.8.4. штрих-кода заказа в цифровом или графическом виде из личного кабинета ребенка.

6.9.   Результаты анализов, выполненных анонимно, выдаются при предъявлении:  

6.9.1. Бланка заказа;

6.9.2. штрих-кода заказа в цифровом или графическом виде из личного кабинета Заказчика;

6.9.3. на Сайте:

• в личном кабинете после авторизации;
• с помощью уникального веб-кода, размещенного на бланке заказа.

6.10. В случае отказа предоставить документы, перечисленные выше, или отсутствия данных документов, Исполнитель имеет право отказать в выдаче результата анализа на руки.

6.11. Заказчик настоящим уведомлен и согласен, что Исполнитель не несет ответственности за недоставку либо несвоевременную доставку электронных сообщений, включая СМС-уведомления и письма, направляемые по электронной почте, а также почтовых отправлений, произошедшую не по вине Исполнителя. Настоящее ограничение ответственности Исполнителя распространяется, в том числе, на случаи указания Заказчиком несуществующего адреса электронной почты, неверное указание Заказчиком адреса электронной почты или номера телефона, неверное указание почтового адреса, перебои в работе РУП «Белпочта», операторов связи, особенности настройки спам-фильтров электронной почты.

7. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ЗАКАЗЧИКА И / ИЛИ ПАЦИЕНТА

7.1. Для целей оказания Услуг Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Заказчика и /или Пациента в порядке и объеме, предусмотренном Политикой в отношении обработки персональных данных клиентов.

7.2. По общему правилу обработка персональных данных Заказчика и (или) Пациента производится Исполнителем без согласия Заказчика и(или) Пациента на основании абзаца 15 статьи 6 и абзаца 5 пункта 2 статьи 8 Закона Республики Беларусь от 07.05.2021  № 99-З «О защите персональных данных».

7.3. В случаях, когда для обработки персональных данных в соответствии с законодательством требуется согласие субъекта персональных данных, Исполнителем обеспечивается надлежащий порядок получения такого согласия, в том числе предоставление субъекту персональных данных требуемой информации и разъяснений его прав, связанных с обработкой персональных данных, механизмом реализации таких прав, а также последствия дачи согласия субъекта персональных данных или отказа в даче такого согласи (с учетом формы получения согласия).

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

8.1. Конфиденциальной по настоящему Договору признается информация о персональных данных Заказчика и / или Пациента, а также информация, составляющая врачебную тайну, а именно информация о факте обращения Заказчика и /или Пациента за медицинской помощью и состоянии его здоровья, результаты лабораторных исследований, сведения о возможных методах оказания медицинской помощи, рисках, связанных с медицинским вмешательством, а также возможных альтернативах предлагаемому медицинскому вмешательству, иные сведения, в том числе личного характера, полученные при оказании Пациенту медицинской помощи, а также другая информация, которая согласно законодательству относится к врачебной тайне (когда применимо).

8.2. Стороны берут на себя обязательства по соблюдению конфиденциальности в отношении информации, полученной ими при исполнении условий настоящего Договора.

8.3. Передача информации третьим лицам или иное разглашение информации, признанной по настоящему Договору конфиденциальной, может осуществляться только с письменного согласия другой Стороны, и/или в случаях, прямо предусмотренных законодательством.

9. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА

9.1. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке, без предварительного уведомления Заказчика вносить изменения в текст данного Договора. Изменения в Договор вступают в силу после их утверждения Исполнителем и применяются к Заказу, сделанному после доведения новой редакции Договора до сведения Заказчика способом, единолично выбранным Исполнителем. Изменения в Договор, в частности, публикуются на Сайте Исполнителя, а также оформляются на бумажном носителе и размещаются для ознакомления в Пунктах Исполнителя. При возникновении разночтений между редакцией настоящего Договора на Сайте и редакцией на бумажном носителе приоритет имеет редакция на Сайте. 

9.2.  Отдельные условия настоящего Договора могут быть изменены Исполнителем посредством публикации данных условий на Сайте. 

10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

10.1. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящего Договора, разрешаются Сторонами путем переговоров.

10.2. Письменные обращения по вопросам исполнения настоящего Договора могут быть оставлены в книге замечаний и предложений в Пункте, направлены Заказчиком на почтовый или электронный адрес Исполнителя, указанный в разделе 13 настоящего Договора, а также поданы другими доступными способами. Письменные обращения в таком случае рассматриваются Исполнителем в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством Республики Беларусь.

10.3. Досудебное урегулирование разногласий предусматривает обязательное предъявление одной из Сторон письменной претензии, которая рассматривается другой Стороной в течение 15 (пятнадцати) календарных дней.

10.4. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров, Стороны, после реализации процедуры досудебного урегулирования разногласий, передают их на рассмотрение компетентного суда Республики Беларусь.

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, Стороны несут ответственность в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством Республики Беларусь.

11.2. Исполнитель не несет ответственности за качество оказания Услуг, в случаях нарушения Пациентом п. 4.4.3 настоящего Договора.

11.3. Исполнитель не несет ответственности за указание Заказчиком неверной информации при оформлении Заказа на Сайте, в Чат-боте или в Пункте Исполнителя.

11.4. Исполнитель не несет ответственности за выдачу Результатов исследований третьим лицам, в случае предъявления ими Бланка заказа. Подобная выдача не является разглашением врачебной тайны со стороны Исполнителя.

11.5. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение (ненадлежащее исполнение) явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы (стихийных бедствий, эпидемий, военных действий, забастовок, принятия компетентными органами актов законодательства и т.п.), препятствующих выполнению обязательств по настоящему Договору.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. Данный Договор является публичной офертой. Отсутствие подписанного между Сторонами экземпляра Договора на бумажном носителе с проставлением подписей обеих Сторон в случае проведения по нему фактической оплаты Заказчиком и/или предоставления Услуги Пациенту не является основанием считать настоящий Договор незаключенным.  

12.2. Настоящий Договор вступает в силу со дня его размещения на Сайте и в Пунктах Исполнителя и действует бессрочно.

13. АДРЕС И РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Дата вступления в силу 26.08.2024 г.

Версия Публичного договора до 26.08.2024 г. https://helix.by/publichnyj-dogovor-05-02-24/

Версия Публичного договора до 05.02.2024 г. https://helix.by/publichnyj-dogovor-13-04-23-helix/

Версия Публичного договора до 13.04.2023 г. https://helix.by/publichnyj-dogovor-11-08-22-helix/

Версия Публичного договора до 11.08.2022 г. https://helix.by/publichnyj-dogovor-14-04-22-helix/

Версия Публичного договора до 14.04.2022 г. https://helix.by/publichnyj-dogovor-25-03-22-helix/